Desde este 1 de octubre cambian las reglas para cancelar servicios móviles en Colombia: operadores no podrán poner trabas
Cancelar un servicio móvil en Colombia deberá ser un proceso más sencillo desde este 1 de octubre de 2026. Entraron en vigencia nuevas disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que buscan evitar obstáculos cuando un usuario decide terminar su contrato.
Según la CRC, los operadores no podrán enviar al usuario de un canal de atención a otro ni convertir la solicitud de terminación en una negociación previa para evitar su retiro. La decisión deberá ser recibida y radicada directamente.
Al finalizar el trámite, el usuario recibirá un Código Único Numérico (CUN) que servirá como constancia de la radicación y permitirá hacer seguimiento al proceso. Una vez radicada la solicitud, el operador sí podrá contactar al cliente para presentarle ofertas de retención, fidelización o recuperación.
Otro punto clave está relacionado con la facturación. Para que la terminación se haga efectiva en el siguiente corte, la solicitud deberá presentarse como mínimo tres días hábiles antes. Si se realiza después de ese plazo, la terminación tendrá efecto en el periodo de facturación posterior.
La regulación también establece que, si se trata de una línea móvil, el usuario debe tener presente que terminar el contrato implica perder el número. Quien quiera conservarlo para cambiarse de compañía deberá realizar el proceso de portabilidad numérica, en lugar de solicitar la terminación de la línea.
Las medidas hacen parte de la Resolución CRC 8171 de 2026. A partir del 1 de diciembre de 2026, las nuevas reglas de terminación también serán aplicables a los operadores que presten exclusivamente servicios fijos.
